Klachtenregeling

Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling of over hoe iets is gelopen. Laat het ons dan weten.

Bespreek het eerst met ons

Bespreek uw onvrede eerst met uw behandelend fysiotherapeut. Een gesprek lost vaak al veel op, en wij horen graag wat er beter kan. Vindt u dat lastig, stuur dan een bericht via de contactpagina of mail ons. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om samen naar een oplossing te zoeken.

Komen wij er samen niet uit

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen. Zoals elke zorgaanbieder werken wij volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Dit betekent dat u kosteloos terechtkunt bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en dat de praktijk is aangesloten bij een erkende klachten- en geschillenregeling voor de fysiotherapie. De klachtenfunctionaris helpt u bij het indienen van de klacht en bemiddelt tussen u en de praktijk.

Wat gebeurt er met uw klacht

Wij nemen elke klacht serieus en behandelen die vertrouwelijk. U ontvangt van ons een reactie en wij bespreken samen met u welke oplossing mogelijk is. Uw klacht heeft nooit gevolgen voor de manier waarop wij u behandelen.